استاندارد ایزو 10002 چیست؟

استاندارد های رضایت مندی مشتریIso 10002 و همچنین Iso 9001 به شما کمک میکند نا بتوانید به طور حرفه ای  با این مشکل مبارزه کنید در متن زیر توضیحات مختصری درباره این استاندارد ها ارائه خواهیم داد‌.

استاندارد ISO 10002

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.

هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند. سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.

فرآیند رسیدگی به شکایات

این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنندو یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص اخذ گواهینامه استاندارد سیستم مدیریت شکایات مشتریان ISO10002 با ما در ارتباط باشید.

دانلود متن فارسی کامل استاندارد 10002 ورژن 2014

ایزو 10002

ISO 10002:2014

دانلود متن استاندارد 10002