ISO 10004: 2012 “رضایت مشتری” چیست؟

تعریف و اجرای فرآیندهای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری ارائه می دهد.
شناسایی انتظارات مشتری و اطلاعات رضایت؛
جمع آوری داده های رضایت مشتری و نظارت بر رضایت آنها؛
 ارائه بازخورد برای بهبود رضایت مشتری

مزیت اجرای ISO 10004: 2012 “رضایت مشتری”
حل شکایات به رضایت شاکی و سازمان
شناسایی روند و در نتیجه از بین بردن علل شکایت
رویکرد مشتری متمرکز برای حل شکایات
تشویق پرسنل به بهبود مهارت های خود در کار با مشتریان
شناسایی انتظارات مشتری
مبنای بررسی و تجزیه و تحلیل مستمر روند رسیدگی به شکایات
اندازه گیری رضایت مشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص اخذ گواهینامه رضایت مشتری ISO10004 با ما در ارتباط باشید.

دانلود متن کامل استاندارد 10004 ورژن 2012

ایزو 10004

ISO10004:2012

دانلود متن استاندارد 10004